Notre situation COVID-19

Cher client,

Avec ces informations, nous souhaitons expliquer et clarifier notre situation en lien avec la pandémie de coronavirus qui affecte chaque jour tous les habitants de notre planète.

Au début de cette situation en Europe à la fin mars, nous avons connu une baisse des ventes de nos produits. Cela a entraîné l’arrêt de toute planification de recrutement pour l’été ainsi que des discussions concernant des licenciements et autres coupes.

En avril, après Pâques, nous avons pris conscience que notre situation serait probablement toute autre et nous avons dû essayer de passer rapidement à un scénario complètement différent. Nous devions maintenant essayer au contraire de recruter rapidement afin de gérer la situation avec les commandes. Nous avons déplacé tout le personnel disponible pour travailler avec le service client ou la production afin d’aider le plus grand nombre de nos clients, et ce, le plus rapidement possible.

Dans l’ensemble, la situation avec une forte augmentation des prises de commandes nous a quelque peu surpris et nous travaillons maintenant sans relâche pour pouvoir livrer au rythme de l’arrivée des commandes.

Nos produits sont faits sur mesure, et leur production dépend complètement de la situation et des souhaits du client, ce qui rend la planification de la production difficile. Nous réalisons nous-mêmes chaque personnalisation dans notre propre environnement de production à Skåne, dans le sud de la Suède. Le plus difficile est de juger du moment où des commandes individuelles seront terminées, car cela dépend entièrement des pièces sélectionnées par le client. Nous avons instauré des systèmes qui peuvent fournir de meilleures réponses quant au temps de production pertinent pour votre commande, mais même ceux-ci nous donnent parfois la mauvaise réponse.

Nous priorisons en ce moment la production d’autant de produits que possible afin que nous puissions vous expédier votre produit dans les plus brefs délais. Nous sommes profondément désolés du retard de votre produit. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération en ces temps tumultueux.

Nous espérons que vous serez au final très satisfait de votre garde-corps et que vous passerez un été magnifique.

Salutations
Nous tous chez Maison du garde-corps