Commander en ligne un garde-corps sur mesure doit être une expérience rassurante. Vous trouverez ici des informations sur la garantie, les réclamations, la livraison et l'assistance, ainsi que les points à vérifier avant de passer commande.
Pour connaître l'intégralité des conditions légales, veuillez toujours vous référer à nos conditions générales de vente et de livraison.
Garantie sur les produits présentant un défaut de fabrication
Maison du Garde-Corps offre une garantie d'un an sur les articles présentant un défaut de fabrication. Si un défaut est couvert par la garantie, l'article sera réparé ou remplacé. Votre facture fait office de bon de garantie ; veillez donc à la conserver après votre achat.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un montage incorrect ou de toute autre cause extérieure à la fabrication. Si une réclamation au titre de la garantie est déposée et qu'aucun défaut n'est constaté, les frais engagés dans le cadre de cette réclamation pourront être facturés au client.
Les rayures, marques et défauts mineurs sont évalués conformément aux conditions en vigueur, et des critères d'évaluation spécifiques peuvent s'appliquer au verre et à d'autres matériaux.
Réclamation
Contactez-nous dès que possible si votre commande présente un problème, en indiquant le numéro de commande et une description claire du problème. Si la réclamation est acceptée, Maison du Garde-Corps s'engage à réparer ou à remplacer l'article. Il se peut que l'article défectueux doive être renvoyé, et si la réclamation est acceptée, Maison du Garde-Corps prendra en charge les frais éventuels liés au retour.
Aucune réclamation ne peut être formulée pour des erreurs figurant dans le bon de commande, par exemple des dimensions incorrectes, ni pour les dommages survenus lors du montage.
| Situation | Ce que vous devriez faire |
|---|---|
| Dommage de transport visible | Veuillez signaler tout dommage constaté à la livraison et nous contacter via le formulaire de réclamation. |
| Dommage caché | Contactez-nous dès que vous constatez le dommage. |
| Quantité incorrecte ou article non conforme | Vérifiez le contenu par rapport au bon de livraison et contactez-nous avant de procéder au montage. |
| Dimensions erronées dans la commande | Contactez le service client pour voir s'il existe une solution possible. Les dimensions indiquées de manière erronée ne donnent pas lieu à réclamation. |
| Problèmes rencontrés lors du montage | Interrompez la procédure et contactez-nous avant de continuer. |
Sécurité lors de la livraison
Vérifiez l'emballage, le nombre de colis et leur contenu par rapport au bon de livraison avant de commencer le montage. Si vous constatez un dommage dès la livraison, vous devez le signaler immédiatement lors de la réception. Contactez-nous ensuite via le formulaire de réclamation.
Si vous constatez un dommage caché après réception, vous devez le signaler dès que possible. Conservez l'emballage, documentez le dommage à l'aide de photos et ne montez pas ou n'utilisez pas le produit avant que le dossier ne soit traité.
Vérifiez avant de passer commande
Vérifiez attentivement votre commande avant de la valider :
Avant de passer commande
Passez en revue ces points
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Dimensions et emplacement
Hauteur, longueur, angles et ouvertures.
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Produit et finition
Matériaux, couleurs, vitrages et options.
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Support et fixation
Que la fixation (par exemple, une vis à bois ou une cheville à expansion pour béton) soit adaptée à l'emplacement.
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Classe d'utilisation
La classe d'utilisation s'affiche dans l'outil de commande en fonction de vos choix.
Vous hésitez avant de passer commande ?
Contactez notre service client. Nous vous aiderons à choisir les dimensions, les matériaux, les fixations, le montage et la classe d'utilisation.
